目    錄

第一部分 報告前言

一、編制規范

1.1 報告內容客觀性聲明

1.2 報告組織范圍

1.3 報告時間范圍

1.4 報告發布周期

1.5 報告數據說明

二、總經理致辭

三、企業簡介

第二部分 報告正文

一、企業質量理念

二、內部質量管理

2.1 質量管理機構

2.2 質量管理體系

2.3 質量風險管理

三、企業質量誠信

3.1 質量誠信管理

3.2 質量文化建設

四、企業質量基礎

4.1 企業產品標準

4.2 企業計量水平

4.3 認證認可情況

4.4 質量檢驗情況

五、產品質量責任

5.1 產品質量水平

5.2 產品售后責任

5.3 企業社會責任

5.4 質量信用記錄

第三部分 結束語

第一部分 報告前言

一、編制規范

1.1 報告內容客觀性聲明：

公司一直堅持“質量第一，科技創新；勵精圖治，忠誠顧客；勇攀高峰，建功立業”的質量方針，依法經營，堅持專業化、行業化的發展思路，以科技創新為根本，不斷加大新產品研發投入，始終緊跟客戶需求，顧客至上、質量第一。 編制 2021年度企業質量信用報告,旨在接受社會各界意見，接受監督、改進工作。

1.2 報告組織范圍：江蘇南極機械有限責任公司

1.3 報告時間范圍

2022年 1 月 1 日至 2022年 12 月 31 日，為保持報告連貫性與可讀性，部分內容延伸出上述時間范圍。

1.4 報告發布周期 本報告為年度報告。

1.5 報告數據說明 本報告數據來自公司內部統計。

二、總經理致辭

公司自1968年成立以來，南極人堅持以“團結、拼搏、求實、創新” 的企業精神，專注船舶防污染產品及軸舵系產品的研發、制造和服務，以打造民族品牌為己任，走過了一條堅實執著的發展之路，并已成為專業化、國際化的行業先鋒和主力軍。

質量是企業的生命，必須堅持質量第一，這是公司一切管理工作的核心理念和原則；科技是第一生產力，只有不斷進行科技創新和技術質量改進，不斷開發具有市場前景和潛力的新產品、新技術，才能提高公司產品核心競爭力；管理出效益，公司只有通過不斷強化和完善內部生產管理、質量管理和經營管理等各項管理制度，通過先進的管理手段提高公司整體管理水平，促使公司管理達到一個新的高度；持續改進產品質量，向顧客提供優質的產品和服務是公司一個永恒的目標，也是公司生存和發展的需要；公司承擔海軍重點工程和裝備的承制任務，須以國防建設為重任，研究、生產高技術、高質量、適用性強的裝備，必須滿足部隊需求，為國防建設作出“南極人”應有的貢獻。

三、企業簡介

江蘇南極機械有限責任公司是民營軍工企業，前身原泰興船舶機械廠創辦于1968年，已有五十年發展歷史，為國家火炬計劃重點高新技術企業，全國科技創新示范企業、全國機械行業管理示范先進企業、全國企業文化先進單位、江蘇省高新技術企業、江蘇省船舶配套行業重點企業、泰興市重點骨干企業。公司原地處泰興市大生工業園，2013年，在泰興市高新技術產業園區征地200多畝，投資7億元，其中設備投入3億元，建成具有現代化的軍品和船舶防污染設備科研生產基地，已建成現代生產標準廠房6幢，行政、科技兩幢大樓，現公司已遷入新址。公司目前兩地占地總面積達25萬平方米，建筑面積15萬平方米，擁有各類生產設備450多臺套，其中大型及高精度設備230多臺套，總資產4億元。公司共有員工350人，其中專業技術人員102人，包括高級職稱6人，中級職稱28人，初級職稱68人。公司技術力量雄厚，生產設備先進，檢測儀器齊全，充足的資源使公司具有軍、民品的研制、開發、生產和確保其產品質量的能力。公司產品不但被選用到南極長城站、中山站及向陽紅十號、極地號、遠望號測量船等國家重點工程和船舶，還配套出口到俄羅斯、烏克蘭、德國、日本、泰國、挪威、新加波及臺灣等十多個國家和地區，產品質量和性能在用戶中享有盛名。

公司壓載水管理系統在2016年第一屇“軍民融合大賽”中榮獲金獎，生活污水處理裝置及醫療模塊等四類產品為國家高新技術產品，WCMBR系列生活污水處理裝置領取了美國USCG、歐共體EC證書和國際IMO證書。公司通過ISO9001軍、民品雙重質量體系認證及武器裝備承制單位資格審查，領取了國防科工委頒發的保密資格認證證書及武器裝備科研生產許可證。十幾年來，公司連續被評為全國環保科技先進和環保百強企業，連年被評為“AAA”級企業，并榮獲江蘇省“重合同守信用”企業稱號。

公司一九九七年通過中國新時代認證中心軍、民品質量保證體系認證，是本地區獲得該認證中心認證的企業，通過多年的認證活動，促進了公司質量管理能力的不斷提高，產品質量的穩步提升，顧客滿意度的持續增強。為進一步提高產品質量，滿足顧客需求，增強顧客滿意，本公司根據GB/T19001-2016、GJB9001C-2017《質量管理體系-要求》建立了文件化的質量管理體系。本《質量手冊》是本公司各部門和全體員工必須遵循的質量活動準則。

公司地址：江蘇省泰興市城東高新技術產業園區文昌東路118號

郵政編碼：225400      公司網址：nj@jsnj.com     

法人代表：倪建峰

第二部分 報告正文

一、企業質量理念

公司使命：為客戶創造價值、為員工創造幸福。為股東創造回報；為社會創造福祉。

核心價值觀：忠于使命、敢于擔當、誠信為本、做精做強

愿    景：打造全球艦船防污染設備領軍者!

企業精神：團結、勤奮、開拓、創新；開放、包容、持續、領先。

公司承諾持續關注顧客要求、增強顧客滿意。不斷進行科技創新和技術質量改進，不斷開發具有市場前景和潛力的新產品、新技術，提高公司產品核心競爭力；通過不斷強化和完善內部生產管理、質量管理和經營管理等各項管理制度，通過先進的管理手段提高公司整體管理水平，促使公司管理達到一個新的高度；持續改進產品質量，向顧客提供優質的產品和服務是公司一個永恒的目標，

二、內部質量管理

2.1 質量管理機構

公司最高管理者為總經理，生技副總為管理者代表，管理者代表行使質量管理權力。公司質量管理部門為質管中心，歸口負責全公司質量管理具體事宜，包括質量目標達成、體系認證及有效運行、產品質量檢測、質量信息處理、客戶投訴處理等；人員為專職質量管理人員，負責全公司質量工作。

2.2 質量管理體系

質量方針：質量第一，科技創新；勵精圖治，忠誠顧客；勇攀高峰，建功立業。

質量目標：成品一次交驗合格率≥98.5%；軍品一次交付合格率≥98%；每年開發新產品不少于2個；質量損失率≤3.5‰；綜合顧客滿意度97%，無重大顧客投訴。   

公司于1997年通過中國新時代認證中軍民口質量管理體系認證，于 2018 年通過 GB/T19001-2016 和GJB9001C質量管理體系再認證，建立健全質量管理體系，明確各級部門領導職責和權限，運用先進的管理理念和科學的管理體系，形成行之有效的管理制度。公司按照體系的要求，編制了《質量手冊》、《程序文件》、《第三層次文件》等質量體系文件，并在工作中認真貫徹執行。各部門根據體系文件的要求，密切合作，嚴格控制設計質量、進廠材料質量關、生產過程控制關、出廠質量關，使質量管理有法可依、有章可循、有據可查，做到質量管理完整可控。

2.3 質量風險管理

——質量投訴處理。

公司設有綜合保障部，專門負責所有產品的售后服務，為客戶提供調試、咨詢、投訴、維修保養等服務。接到客戶投訴后，公司保證在8小時內做出答復，國內港口24小時內到達現場進行售后服務。以最快的速度找出問題原因，并不斷改善方法，提升顧客滿意度。

——質量風險監測。

從原材料進廠開始，對來料進行 100%的檢測檢驗，確保原材料百分百合格入庫；在生產車間設立質量控制點，及時掌握各工序產品 質量信息，將不合格品消除在萌芽狀態；交收檢驗的質量控制點做好產品批次的抽檢工作，防止不合格批次產品入庫，每月統計分析不合格批次產生的原因，督促車間做好糾正和預防措施。從公司管理層到所有員工共同參與，自覺行動，識別風險，有效控制。

——應急管理 為了提高公司對突發重大質量事故和客戶投訴的應急能力，確保在重大、特大事故時，指揮高度暢通，人員設備物資及時到位，保護員工的生命、環境和財產安全，把事故降到最低點，依據《安全生產法》結合公司實際情況制定事故應急預案。公司定期組織員工 進行演練，以確保突發事件發生時，能夠啟動應急預案，規避風險，減少危害。

三、企業質量誠信

3.1 質量誠信管理 公司制定了《質量誠信管理制度》，明確質量誠信工作職責，增強公司員工的誠信、信用觀念，規范公司的信用管理工作，提高公司信用意識和信用管理水平，加強自律，規范秩序，營造誠信經營、公平競爭的市場環境，促進公司的可持續發展，提升公司綜合競爭能力，保護用戶及企業的合法權益。

3.2 質量文化建設

質量文件是企業文化的組成部分，公司在質量文化建設方面，除了做好質量品牌建設、提高創新能力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的質量意識培養。通過經常開展質量管理活動，提高全員參加質量管理的積極性，提升質量意識；采用知識講座、崗位培訓、外出培訓等方式， 對全體員工進行培訓，通過培訓向員工宣傳誠信經營理念，增強員工的質量意識，規范員工操作，保證質量管理工作的順利開展；每月度匯總來自市場、售后、工程、生產、采購等部門的質量信息，并召開月度的質量分析會，逐個分析質量信息的原因以及糾正和預防措施，并將相關的落實文件發放到責任部門，定好責任人、完成時間，每件事情都要按時閉環。涉及質量事故的嚴格按照公司的 質量考核細則來執行，形成每位員工人人都關注質量、人人都積極提高質量的氛圍。

四、企業質量基礎

4.1 企業產品標準 

公司研究所設有標準化工作室，專職負責公司標準化管理相關工作。公司積極采用國際和國內先進標準，參與相關國家標準和行業標準的起草、修訂等，同時部份產品編制了企業標準并對外進行了發布。

4.2 企業計量水平

公司獲得“計量保證確認證書”，證書號：2020量認企(蘇)字(50039)號，有效期至2025年5月19日，公司嚴格計量管理體系及GB/T19001-2016的有關要求，對所有的計量設備統一管理，定期檢定和校準，保證在現場使用的計量設備都在有效計量時間內使用、狀態符合標準。

4.3 認證認可情況

公司獲得中國新時代認證中心GB/T19001-2016質量管理體系證書，證書號：00820Q30038R7M,有效期至2023年5月4日；公司為中核集團合格供應商，通過中國興原認證中心的合格供應商評審，證書號CNNC-200045000，證書有效期2023年7月9日；公司獲得知識產權管理體系認證，證書號201111181，兩化融合管理體系評定以及江蘇省企業信用管理貫標認證，證書號2012-3212-00434。

4.4 質量檢驗情況

公司執行產品的三級檢驗制度即自檢、互檢、專檢，采購檢驗由質管中心專職檢驗員負責，過程產品由操作工負責自檢、互檢，然后專職檢驗員檢驗合格后進行工序流轉，最終產品由獲得授權的專職檢驗員檢驗合格后，報公司總檢進行復驗，確保層層把關，杜絕不合格品的流出。

五、產品質量責任

5.1 產品質量水平 

公司的產品質量在同行業中屬于中上水平，產品主要客戶也是面向國營大中型船廠和船東。產品在用戶中得到一致好評，并多次獲得中船集團各大船廠等用戶的表彰。

5.2 產品售后責任

公司有專門的售后服務團隊，在廣州、上海、大連、青島、福建、舟山等地均設有服務網點。制定了《產品售后服務管理制度》，對國內沿海地區承諾客戶24內到達指定地點進行售后服務，對產品實行全生命周期服務。同時公司制定了專門針對售后服務的應急響應機制和定期顧客意見征詢機制，確保及時收集顧客意見，為顧客提供高效優質的售后服務。

5.3 企業社會責任

公司積極參與慈善事業，支持開展黨建活動、農村建設活動。近幾年，為創建幸福企業，每年用于為員工和社會辦20件實事好事的費用都在200萬元以上，另有公益慈善事業的支出超過120萬元。公司在努力創造企業經濟效益的同時，也不忘回報社會，不斷追求高績效的企業社會責任感，積極支持公共福利事業和科學、教育、文化和衛生事業。

5.4 質量信用記錄

公司成立53年至今，從未因產品質量問題而受到處罰和通報，也無其它質量信用不良記錄。

第三部分 結束語

公司以“為客戶創造價值”為使命，建立了以顧客為關注焦點的企業文化，想方設法滿足顧客需求。公司注重品牌的建設，向顧客提供好的的產品和售后服務，以產品質量和服務留住顧客，并依托品牌的輻射和擴散效應，培育了顧客群，鞏固了市場份額，公司的顧客滿意度和忠誠度呈現逐年上升趨勢。全體南極人以“打造全球艦船防污染設備領軍者!”的企業愿景為已任，努力打造百年企業!